TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Bienvenido a RLabs. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web rlabspe.com, así como las condiciones generales aplicables a la contratación y utilización de los productos y servicios ofrecidos por RLabs.

Al acceder, navegar, registrarse, solicitar información, contratar un servicio o utilizar cualquiera de las soluciones ofrecidas por RLabs, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y los servicios de RLabs.

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio web rlabspe.com y los servicios ofrecidos a través de este pertenecen a RLabs, empresa dedicada al desarrollo de software, soluciones tecnológicas, desarrollo web y servicios relacionados.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, RLabs será denominado indistintamente como «RLabs», «nosotros», «nuestro» o «la empresa».

Los usuarios, clientes, visitantes o personas que utilicen nuestros servicios serán denominados como «el usuario» o «el cliente».

Para consultas, solicitudes o comunicaciones, puede utilizar:

Correo electrónico: info@rlabspe.com
Teléfono / WhatsApp: +51 989 816 462
Sitio web: rlabspe.com

2. OBJETO

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables a:

El acceso y utilización del sitio web de RLabs.
La solicitud de información y cotizaciones.
La contratación de servicios de desarrollo web.
La contratación y utilización de software de gestión en la nube.
La adquisición y utilización de plugins y productos digitales.
Los servicios de implementación, configuración, integración, mantenimiento y soporte.
Las demostraciones y pruebas de las soluciones de RLabs.
Cualquier otro producto o servicio tecnológico ofrecido por RLabs.

Las condiciones comerciales específicas de cada servicio podrán establecerse adicionalmente mediante una cotización, propuesta comercial, orden de servicio, contrato, factura, comprobante de pago o documento equivalente.

En caso de existir condiciones particulares para un determinado producto o servicio, estas prevalecerán sobre las condiciones generales cuando exista alguna contradicción.

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de RLabs de manera lícita, responsable y de conformidad con la legislación peruana vigente.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores, cuentas o información.
Introducir código malicioso, virus, malware o cualquier otro elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
Realizar actividades que puedan perjudicar la disponibilidad, seguridad o integridad de nuestros sistemas.
Extraer, copiar o reutilizar contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización.
Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
Utilizar formularios, sistemas de contacto o canales de comunicación para enviar información maliciosa, engañosa o no solicitada.

RLabs podrá restringir o bloquear el acceso a determinados usuarios cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

4. SERVICIOS DE RLABS

RLabs ofrece, entre otros, los siguientes servicios y productos:

4.1 Software en la nube

RLabs ofrece soluciones de software de gestión accesibles mediante Internet, incluyendo módulos relacionados con:

ERP.
Inventario y kardex.
Recursos humanos.
Asistencia y gestión de personal.
Proyectos y obras.
Gestión hotelera y reservas.
Punto de venta (POS).
Facturación electrónica.
Reportes y funcionalidades empresariales.

La disponibilidad de cada módulo, funcionalidad, número de usuarios, almacenamiento, integraciones y demás características dependerá del plan o propuesta comercial contratada.

4.2 Desarrollo web

RLabs desarrolla sitios web, tiendas virtuales y soluciones digitales utilizando tecnologías como WordPress, WooCommerce y desarrollos personalizados.

El alcance de cada proyecto será determinado mediante una propuesta o cotización específica.

Las funcionalidades, integraciones, número de páginas, contenidos, migraciones, servicios de hosting, dominios, mantenimiento y soporte incluidos serán únicamente aquellos expresamente indicados en la propuesta contratada.

4.3 Plugins y productos digitales

RLabs desarrolla y comercializa plugins y herramientas para WordPress y WooCommerce.

Las condiciones particulares de cada producto pueden establecer:

Tipo de licencia.
Número de sitios autorizados.
Duración de la licencia.
Período de actualizaciones.
Período de soporte.
Restricciones de redistribución.
Compatibilidad.
Requisitos técnicos.

El usuario deberá revisar las condiciones específicas del producto antes de adquirirlo.

5. COTIZACIONES Y PROPUESTAS COMERCIALES

Las cotizaciones y propuestas comerciales emitidas por RLabs tendrán la vigencia indicada en cada documento.

Salvo indicación expresa, una cotización no implica la reserva de precios, disponibilidad de recursos o inicio automático del proyecto.

La contratación de un servicio se considerará confirmada cuando el cliente haya aceptado la propuesta y, cuando corresponda, haya realizado el pago inicial establecido.

RLabs podrá modificar una propuesta antes de su aceptación cuando existan cambios en el alcance, requerimientos técnicos, costos de terceros o condiciones necesarias para ejecutar el proyecto.

6. PAGOS

Los precios de los productos y servicios serán los indicados en la propuesta comercial, página de venta, contrato o documento correspondiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios podrán estar sujetos a los impuestos aplicables conforme a la legislación peruana.

Cuando un proyecto requiera pagos parciales, el calendario y porcentaje de cada pago serán establecidos en la propuesta comercial correspondiente.

La falta de pago de una obligación podrá ocasionar:

Suspensión temporal del servicio.
Suspensión del acceso al software.
Retraso en la ejecución del proyecto.
Suspensión de actualizaciones o soporte.
Aplicación de las condiciones establecidas en el contrato o propuesta comercial.

La reactivación de un servicio suspendido podrá estar condicionada a la regularización de los pagos pendientes.

7. SERVICIOS DE TERCEROS

Algunas funcionalidades ofrecidas por RLabs pueden depender de servicios, plataformas, APIs o proveedores externos.

Entre ellos pueden encontrarse servicios relacionados con:

SUNAT.
Nubefact.
Pasarelas de pago.
Yape.
Plin.
Servicios de alojamiento.
Servicios de correo electrónico.
Servicios de mensajería.
Servicios de dominios.
APIs externas.
Plugins o componentes de terceros.

RLabs no controla la disponibilidad, modificaciones, políticas, precios o condiciones de estos proveedores.

Por ello, RLabs no será responsable por interrupciones, cambios de funcionamiento, modificaciones de API, restricciones, suspensión de cuentas o cualquier otra incidencia originada directamente por un proveedor externo.

Cuando una integración dependa de un tercero, RLabs realizará esfuerzos razonables para mantener su funcionamiento, pero no garantiza que dicho tercero mantenga indefinidamente las mismas condiciones técnicas o comerciales.

8. DISPONIBILIDAD DEL SOFTWARE EN LA NUBE

RLabs realizará esfuerzos razonables para mantener disponibles sus plataformas y servicios.

Sin embargo, el usuario reconoce que los servicios tecnológicos pueden experimentar interrupciones ocasionadas por:

Mantenimiento programado.
Mantenimiento de emergencia.
Fallos de infraestructura.
Problemas de conectividad.
Fallos de proveedores externos.
Ataques informáticos.
Problemas de DNS.
Interrupciones de Internet.
Situaciones de fuerza mayor.
Circunstancias fuera del control razonable de RLabs.

RLabs procurará comunicar con anticipación los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la disponibilidad del servicio.

9. CUENTAS Y CREDENCIALES DE ACCESO

Cuando el servicio contratado requiera una cuenta de usuario, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El cliente deberá:

Utilizar contraseñas seguras.
No compartir sus credenciales con personas no autorizadas.
Informar oportunamente cualquier acceso no autorizado.
Mantener actualizada la información de sus usuarios autorizados.

RLabs podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de acceso no autorizado, uso fraudulento o riesgo para la seguridad de la plataforma.

10. INFORMACIÓN Y DATOS DEL CLIENTE

El cliente mantiene la responsabilidad sobre la información y los datos que introduzca, almacene, procese o administre mediante las plataformas de RLabs.

El cliente declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar dicha información y que su tratamiento se realiza conforme a la legislación aplicable.

RLabs implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información bajo su administración, sin perjuicio de que ningún sistema conectado a Internet pueda garantizar seguridad absoluta.

Las condiciones específicas relacionadas con el tratamiento de datos personales se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Privacidad.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RLabs reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales.

El tratamiento de datos personales recopilados a través del sitio web, formularios, servicios y plataformas de RLabs se realizará de acuerdo con la legislación peruana aplicable y nuestra Política de Privacidad.

El usuario puede consultar dicha política para conocer, entre otros aspectos:

Qué información recopilamos.
Para qué utilizamos los datos.
Cómo protegemos la información.
Con quién podemos compartirla.
Cuáles son los derechos del titular de los datos.
Cómo puede ejercer dichos derechos.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web de RLabs, incluyendo, entre otros:

Textos.
Logotipos.
Marcas.
Diseños.
Gráficos.
Imágenes.
Videos.
Software.
Código fuente.
Código objeto.
Plugins.
Interfaces.
Bases de datos.
Documentación.
Materiales comerciales.

son propiedad de RLabs o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o explotación de estos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable permita expresamente dicha utilización.

La contratación de un servicio de desarrollo no implica automáticamente la transferencia de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código, herramientas, frameworks, componentes, plugins, metodologías o desarrollos preexistentes de RLabs.

Los derechos específicos sobre los entregables desarrollados para un cliente serán determinados por la propuesta, contrato o acuerdo correspondiente.

13. LICENCIA DE SOFTWARE Y PLUGINS

Cuando RLabs otorgue una licencia de uso sobre un software o plugin, dicha licencia permitirá al cliente utilizar el producto dentro de los límites establecidos en la licencia contratada.

Salvo autorización expresa, el cliente no podrá:

Revender el software.
Redistribuirlo.
Compartir licencias.
Publicarlo en repositorios públicos.
Modificarlo para crear un producto comercial derivado.
Eliminar mecanismos de licencia o protección.
Utilizar una licencia adquirida para más instalaciones de las autorizadas.

Las condiciones particulares de cada producto podrán establecer restricciones adicionales.

14. DESARROLLOS A MEDIDA

En los proyectos de desarrollo personalizado, RLabs trabajará conforme al alcance definido en la propuesta o contrato.

Cualquier funcionalidad, integración o modificación que no se encuentre contemplada originalmente podrá ser considerada como un cambio de alcance y generar costos y plazos adicionales.

Los plazos estimados podrán variar cuando existan:

Cambios solicitados por el cliente.
Retrasos en la entrega de información.
Falta de accesos necesarios.
Dependencias de terceros.
Cambios en APIs o servicios externos.
Problemas técnicos no identificables durante la etapa inicial.
Requerimientos adicionales.

15. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente deberá proporcionar oportunamente la información, contenidos, accesos, credenciales, materiales y aprobaciones necesarios para la prestación del servicio.

El cliente será responsable de la veracidad, legalidad y legitimidad de los contenidos que proporcione a RLabs.

Cuando RLabs requiera información o aprobación del cliente para continuar con un proyecto, cualquier retraso en la entrega podrá afectar el cronograma inicialmente previsto.

16. SOPORTE Y MANTENIMIENTO

El soporte y mantenimiento estarán sujetos a las condiciones específicas del servicio contratado.

Cuando un producto o servicio incluya soporte o actualizaciones, el alcance, duración y condiciones serán los indicados en la propuesta, licencia o plan correspondiente.

El soporte no necesariamente incluye desarrollos personalizados, nuevas funcionalidades, modificaciones de terceros, corrección de problemas originados por modificaciones realizadas por el cliente u otros trabajos no contemplados en el servicio contratado.

17. COPIAS DE SEGURIDAD

Cuando RLabs administre infraestructura o servicios de alojamiento que incluyan mecanismos de respaldo, las condiciones y frecuencia de las copias de seguridad dependerán del servicio contratado.

El cliente deberá conservar copias de seguridad de la información que considere crítica, especialmente cuando sea responsable directo de la administración de sus propios servidores, cuentas o servicios externos.

Salvo que exista un acuerdo específico que establezca lo contrario, RLabs no garantiza la recuperación de información eliminada por el cliente o por terceros con acceso autorizado a sus sistemas.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

RLabs prestará sus servicios utilizando criterios técnicos y profesionales razonables.

Sin embargo, RLabs no será responsable por daños, pérdidas o interrupciones originadas directamente por:

Actos u omisiones del cliente.
Uso incorrecto del software.
Credenciales comprometidas por responsabilidad del usuario.
Fallos de proveedores externos.
Interrupciones de Internet.
Ataques informáticos o incidentes de seguridad fuera de su control razonable.
Modificaciones realizadas por terceros.
Uso de software incompatible.
Cambios realizados por proveedores de servicios externos.
Casos de fuerza mayor.

La responsabilidad de RLabs, cuando legalmente corresponda, estará limitada a los términos y condiciones establecidos en el contrato o propuesta comercial aplicable, sin perjuicio de los derechos que la legislación peruana reconozca al usuario.

19. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

RLabs podrá actualizar, modificar, mejorar o retirar determinadas funcionalidades de sus productos y servicios cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas, de seguridad, legales o comerciales.

Cuando una modificación implique una afectación sustancial a un servicio contratado, RLabs procurará comunicarla oportunamente.

Las funcionalidades pueden variar entre diferentes planes, versiones o productos.

20. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El sitio web de RLabs puede contener enlaces hacia sitios web o servicios pertenecientes a terceros.

Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia o facilidad para el usuario.

RLabs no controla ni garantiza el contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de privacidad de dichos sitios.

El acceso a servicios de terceros estará sujeto a sus propios términos y condiciones.

21. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El usuario acepta que RLabs pueda comunicarse con él mediante medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, WhatsApp u otros canales proporcionados por el usuario.

Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con:

Solicitudes de información.
Cotizaciones.
Contratos.
Pagos.
Soporte.
Mantenimiento.
Actualizaciones del servicio.
Comunicaciones administrativas.
Información comercial, cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de acuerdo con los mecanismos disponibles y la legislación aplicable.

22. CANCELACIÓN Y SUSPENSIÓN

RLabs podrá suspender o cancelar el acceso a un servicio cuando:

Existan pagos pendientes.
Se detecte un uso fraudulento.
Se incumplan estos Términos y Condiciones.
Se utilice el servicio para actividades ilegales.
Exista un riesgo de seguridad.
Sea necesario por requerimientos legales o regulatorios.

Cuando corresponda y sea razonablemente posible, RLabs comunicará previamente la situación al cliente y permitirá su regularización.

Las condiciones de cancelación, devolución o terminación de servicios contratados estarán sujetas además a la propuesta o contrato correspondiente.

23. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las condiciones de devolución o reembolso dependerán de la naturaleza del producto o servicio contratado y de lo establecido en la propuesta comercial, contrato o condiciones particulares aplicables.

En productos digitales, licencias de software y servicios cuya ejecución haya comenzado, las condiciones de devolución podrán estar sujetas a las características específicas del producto y a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

24. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL USUARIO

RLabs pone a disposición de sus usuarios canales de atención para consultas, solicitudes y reclamos.

Cuando corresponda, el usuario podrá utilizar el Libro de Reclamaciones habilitado en el sitio web.

Los reclamos serán atendidos conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación peruana aplicable.

25. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o los servicios de RLabs será tratada inicialmente mediante mecanismos de comunicación directa y solución amistosa.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, las partes se someterán a las autoridades y jurisdicción que correspondan conforme a la legislación peruana.

26. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

RLabs podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, tecnología o legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

La fecha de última actualización será indicada al inicio del documento.

Cuando una modificación sea sustancial, RLabs podrá comunicarla mediante los medios disponibles cuando corresponda.

27. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web, solicitar un servicio, contratar un producto, crear una cuenta o utilizar cualquiera de las plataformas de RLabs, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios correspondientes.

RLabs
Lima, Perú

Correo electrónico: info@rlabspe.com
Teléfono / WhatsApp: +51 989 816 462
Sitio web: rlabspe.com

Última actualización: 7 de agosto de 2026